Chiedi informazioni
Quali commesse hanno attività in ritardo?
L'AI consulta i dati disponibili attraverso gli strumenti autorizzati e prepara una risposta.
/ Agente AI integrato · MCP
L'AI dentro i processi. Non accanto.
La piattaforma dispone di strumenti di integrazione con l'intelligenza artificiale, anche attraverso lo standard aperto MCP (Model Context Protocol).
EDM usa queste capacità per progettare nuove modalità di lavoro: un agente AI che consulta i dati, aiuta a decidere ed esegue le operazioni che l'azienda ha autorizzato.
Responsabile assistenzaAnalizza le richieste di assistenza aperte e individuami le situazioni più critiche.
Agente AICi sono 4 richieste da guardare per prime:
- 2 ticket con SLA in scadenza oggi
- 1 reclamo ripetuto dallo stesso cliente
- 1 intervento in attesa di un ricambio
Responsabile assistenzaCrea una richiesta di manutenzione per l'intervento e assegnala al responsabile.
Azione eseguita · autorizzataRichiesta di manutenzione creata e assegnata. Il cliente riceverà l'aggiornamento previsto dal processo.
Esempio illustrativo · le operazioni disponibili sono definite dall'azienda
/ Cosa può fare
Quattro modi di lavorare
con l'agente AI.
Chiedi un'analisi
Analizza le richieste di assistenza aperte e individuami le situazioni più critiche.
L'AI aiuta a interpretare i dati operativi e a supportare le decisioni.
Chiedi di eseguire
Crea una richiesta di manutenzione e assegnala al responsabile.
Un agente opportunamente configurato usa le operazioni autorizzate della piattaforma per svolgere attività operative.
AI nei workflow
Classifica la richiesta in arrivo e proponi l'assegnazione.
Un processo può richiamare l'AI per analizzare una richiesta, classificare informazioni o predisporre un'azione.
/ Il controllo resta all'azienda
L'agente fa solo ciò
che è stato autorizzato.
La tecnologia rende possibile l'integrazione con l'AI. EDM progetta come utilizzarla nei tuoi processi, quali operazioni autorizzare e dove mantenere il controllo umano.
Livello 01
Consulta
L'agente legge solo i dati a cui il suo profilo ha accesso e risponde alle domande.
Livello 02
Propone
Prepara un'azione, una classificazione o un'assegnazione e attende la conferma di una persona.
Livello 03
Esegue
Svolge in autonomia le operazioni esplicitamente autorizzate, lasciando traccia di ogni passaggio.
/ Perché MCP
Uno standard aperto.
Nessun recinto.
MCP (Model Context Protocol) è uno standard aperto per collegare i modelli di intelligenza artificiale a dati e strumenti esterni.
Usarlo significa che l'AI accede alla piattaforma attraverso operazioni definite e controllabili, e che l'azienda non resta legata a un unico ecosistema per far evolvere le proprie scelte di intelligenza artificiale.
Non si tratta semplicemente di avere un chatbot. Si tratta di portare l'AI nel funzionamento quotidiano dell'azienda.
/ Prima e dopo
Dall'AI come strumento a parte
all'AI come parte del sistema.
- PrimaL'AI si usa in una finestra separata, copiando e incollando informazioni.DopoL'agente lavora direttamente sui dati di CRM e processi, con i permessi previsti.
- PrimaPer sapere cosa è in ritardo bisogna costruire un report o chiedere ai colleghi.DopoBasta chiederlo in linguaggio naturale.
- PrimaOgni richiesta in arrivo va letta, classificata e smistata a mano.DopoIl workflow chiama l'AI per classificare e proporre l'assegnazione.